রিফান্ড নীতি
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার
আমরা ১০০% গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হন, আমাদের রিফান্ড নীতি অনুসরণ করুন।
১
রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:
-
নির্ধারিত সময়ের (৪৮ ঘন্টা) মধ্যে সার্ভিস ডেলিভারি না হলে
-
ডেলিভারিকৃত সার্ভিস সম্পূর্ণ ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
-
একই সার্ভিসের জন্য দ্বিগুণ পেমেন্ট হলে
-
প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করলে
২
রিফান্ডের অযোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না:
-
সার্ভিস ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর
-
গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে সমস্যা হলে
-
থার্ড পার্টি প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা লঙ্ঘন করলে
-
অর্ডার প্রসেসিং ৫০% এর বেশি সম্পন্ন হলে
-
ডেলিভারির ৭ দিন পর রিফান্ড আবেদন করলে
৩
রিফান্ড প্রক্রিয়া
১
রিফান্ড আবেদন
আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে রিফান্ডের কারণ জানান। আপনার অর্ডার আইডি ও পেমেন্ট তথ্য দিতে হবে।
২
যাচাইকরণ
আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করবে। এই প্রক্রিয়ায় ২৪-৪৮ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।
৩
অনুমোদন
আবেদন অনুমোদিত হলে, আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে জানাবো।
৪
টাকা ফেরত
আপনার অ্যাকাউন্টে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৪
রিফান্ডের সময়সীমা
| পেমেন্ট পদ্ধতি |
টাকা ফেরতের সময় |
| বিকাশ |
২৪-৪৮ ঘন্টা |
| নগদ |
২৪-৪৮ ঘন্টা |
| রকেট |
২৪-৪৮ ঘন্টা |
| ব্যাংক ট্রান্সফার |
৩-৫ কার্যদিবস |
৫
আংশিক রিফান্ড
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
- অর্ডারের কিছু অংশ ডেলিভারি হলে
- সার্ভিসের কোয়ালিটি আশানুরূপ না হলে
- ডেলিভারিতে কিছুটা বিলম্ব হলে (গ্রাহক অপেক্ষা করতে রাজি থাকলে)
আংশিক রিফান্ডের পরিমাণ কেস টু কেস ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হয়।
৬
কিভাবে রিফান্ড আবেদন করবেন
রিফান্ড আবেদনের জন্য নিচের যেকোনো একটি পদ্ধতি অনুসরণ করুন:
নোট: রিফান্ড আবেদনের সময় আপনার অর্ডার আইডি ও পেমেন্ট তথ্য обязательно দিন।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
রিফান্ড আবেদন অনুমোদনের পর পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ২৪ ঘন্টা থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাবেন।
সাধারণত ডেলিভারির পর রিফান্ড দেওয়া হয় না। তবে সার্ভিসে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের জানান, আমরা সমাধান করার চেষ্টা করব।
সাথে সাথে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। প্রসেসিং শুরু না হলে অর্ডার আপডেট করে দেওয়া হবে। প্রসেসিং শুরু হয়ে গেলে রিফান্ডের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
হ্যাঁ, আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে সমান মূল্যের অন্য কোনো সার্ভিস নিতে পারেন। এক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
আরও সহায়তা প্রয়োজন?
আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার জন্য প্রস্তুত
সাপোর্ট টিম
WhatsApp